Acuerdo de Suscripción de Servicio

Nota al Cliente: Por favor lea este documento cuidadosamente.

Este acuerdo de Suscripción de Servicio constituye un contrato entre usted y Optivon, Inc. (en adelante “Celpage/Optivon”). Mediante la utilización/activación del servicio de radiolocalización con Celpage/Optivon, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo de Suscripción de Servicios (el “Acuerdo”).
Celpage/Optivon, localizado en Ave. González Giusti #27, Edificio Tres Ríos, Guaynabo, PR 00967 y usted (en adelante el “Cliente”) acuerdan lo siguiente:

Cargos por Servicio:Usted, el Cliente acepta pagar a Celpage/Optivon el cargo mensual básico por adelantado en o antes del día 25 del mes facturado así como los demás cargos facturados al comienzo del mes en curso. De Celpage/Optivon no recibir su pago en o antes del día 25 de la fecha cuando se factura el servicio, usted acepta que se le cargue 1.5% por día por concepto de cargos por demora hasta la fecha que Celpage/Optivon reciba el pago. Cuentas serán canceladas una vez el balance de la cuenta del Cliente este en cero.
La falta de pago de cualquier cargo mensual conllevará la desconexión del servicio sin notificación. Los cargos por reconexión indicados en la Tabla de Cargos no serán reembolsables, retornables, renunciables o transferibles. Todo cheque devuelto sin pagar, pago directo y tarjeta de crédito rechazada motivará un cargo adicional en la cantidad señalada en la Tabla de Cargos.
Celpage/Optivon, a su discreción, cargará cargos por reconexión según la Tabla de Cargos adjunta a las cuentas cuyas unidades hayan sido desconectadas por falta de pago y el Cliente solicite su reactivación.
El Cliente tiene 20 días a partir de la fecha de del envío de la factura para objetar la misma mediante notificación por correo, teléfono, facsímile o correo electrónico a las direcciones correspondientes.

Cargos Reglamentarios y Otros: Su factura puede reflejar y usted vendrá obligado a pagar como parte de su factura mensual además, cargos reglamentarios y gubernamentales impuestos a nivel federal, insular y local tales como:cargos reglamentarios federales y locales, impuestos, cargos por servicio universal federal y local y otros cargos los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso. La falta de pago de estos cargos como parte de su balance conlleva la desconexión de su unidad por falta de pago.

Método de Pago: El Cliente debe, a su opción, pagar directamente a Celpage/Optivon por cheque o giro postal o instruir a Celpage/Optivon para facturar el cargo mensual directamente a una tarjeta de crédito o débito designada por el cliente. En el caso de que el método de pago sea mediante tarjeta de crédito o débito, el cliente concede a Celpage/Optivon el derecho de facturar mensualmente el balance de su cuenta con Celpage/Optivon directamente a la tarjeta de crédito o débito especificada. El Cliente debe completar el Formulario de Autorización para suscribirse a este método de pago. Es la responsabilidad del Cliente proveer información correcta sobre su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y mantener la misma al día. Celpage/Optivon no es responsable por ningún cargo o gasto incurrido (cargo por sobregiro o exceso de balance) por el Cliente relacionado a los cargos realizados por Celpage/Optivon. Cualquier duda que tenga sobre cargos a su cuenta debe de dirigirlos a un representante de servicio de Celpage/Optivon por medio de la página de Internet (www.celpage.com) o llamando al 787-277-2828.
El Cliente puede pagar a través de los métodos de pago que su institución financiera ofrezca, (tele-pago, pago desde la página de Internet, etc.), siempre y cuando la institución financiera tenga contrato con Celpage/Optivon para manejar pagos.
Usted es responsable de proveer a Celpage/Optivon información correcta para facturar, incluyendo nombre legal, dirección postal y física, número de teléfono, número de seguro social, número de licencia de conducir, nombre de contacto, buzón de correo electrónico, e informar a Celpage/Optivon de inmediato en el evento de cualquier cambio.

Mantenimiento: Los Clientes tienen que acogerse al Plan de Reemplazo y Mantenimiento que ofrece Celpage/Optivon. Este Plan que conlleva un costo adicional mensual provee al Cliente el beneficio de solamente pagar un deducible por equipos perdidos o con daño total. Una vez seleccionado por el Cliente los cargos del plan y mantenimiento son recurrentes y es responsabilidad del cliente cancelarlos por escrito de no desearlos.
Celpage/Optivon tiene el derecho de reemplazar los equipos con modelos diferentes de no tener disponibles el modelo original seleccionado por el Cliente.

Relevo: El cliente releva a Celpage/Optivon de responsabilidad por cualquier daño que surja por la interrupción de servicio de mensajes, siempre y cuando Celpage/Optivon ejerza un cuido razonable para mantener en funcionamiento el sistema de servicio de mensajes. Celpage/Optivon no será responsable por daños o pérdidas consecuentes, de ingresos o ganancias sufridas por el Cliente, o por reclamación o demanda alguna contra el Cliente por cualquier otra parte.
Los servicios son provisto en una base “as is” y según disponibles. Celpage/Optivon no garantiza que los servicios no serán interrumpidos, libre de errores o libre de viruses u otros agentes dañinos. Celpage/Optivon no hace garantías explícitas y releva todas las garantías implícitas incluyendo pero no limitado a título, no infracción, mercadeabilidad y que el producto sea apropiado para un propósito en particular. Generalmente ninguna información provista por Celpage/Optivon o sus representantes debe generar una garantía. Celpage/Optivon y sus empleados no son responsables por ningún costo o daño que surja directa o indirectamente del uso de los servicios provistos por Celpage/Optivon o por el Internet, incluyendo cualquier daño incidental, especial, punitivo o consecuente.
Celpage/Optivon no tiene responsabilidad alguna por reclamaciones, perdidas, daños, pleitos, y/o procedimientos que resulten de brechas de seguridad; información escuchada “eavesdropping”; interceptación del tráfico enviado o recibido; su dependencia en el servicio o equipo; o los errores, omisiones, interrupciones, supresión de archivos, errores, defectos, retrasos o cualquier avería en la ejecutoria del servicio o del funcionamiento del equipo; el uso del equipo o el servicio por el Cliente o un tercero que viola los derechos de propiedad, patentes o secretos del negocio “trade secrets”, confidencialidad, privacidad o derechos de propiedad o propietarios o derechos contractuales de un tercero; la exactitud, utilidad de todos los servicios y productos y la calidad y mercadeabilidad de toda la mercancía provista a través del servicio o el Internet.
Lo anterior aplica a los actos, omisiones, negligencia de Celpage/Optivon, sus oficiales, empleados, agentes, contratistas y/o representantes los cuales, excepto por esta provisión, conllevaría causa de acción contra Celpage/Optivon en contrato, “Tort” o cualquier otra doctrina legal. Los remedios disponibles dentro de este Acuerdo son según indicados en este documento. Cualquier garantía provee derechos legales específicos. El Cliente puede tener otros derechos que varían de estado a estado de la nación americana.

Uso Legal: El Cliente acuerda que el servicio de mensajes será usado solo para negocios y actividades permitidas por la Comisión Federal de Comunicaciones y no se utilizará para propósitos ilegales

Plazo: Este Acuerdo comenzará a la fecha de la primera factura de Celpage/Optivon y/o en la fecha en que el Cliente comience a utilizar nuestros servicios, lo que sea primero y continuará en vigor indefinidamente por un período mínimo de 18 meses, automáticamente renovables anualmente por periodos adicionales de doce (12) meses. Celpage/Optivon o el Cliente puede dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación escrita previa a la otra parte con no menos de treinta (30) días de antelación a la fecha de la terminación.
Toda cancelación es efectiva el último del día del mes.
Celpage/Optivon puede sin previa notificación cancelar servicios, códigos de acceso y su cuenta por cualquier razón, incluyendo sin limitación, si Celpage/Optivon, a su discreción, entiende que el Cliente ha violado el Acuerdo de suscripción, incluyendo falta de pago.

Acuerdo Entero, Enmiendas; Renuncias: Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Este es el Acuerdo completo entre las partes y precluye toda representación previa o contemporánea, entendimiento o acuerdos, y todas las garantías expresas o implícitas, en relación con los acuerdos aquí contenidos.
Este Acuerdo y el servicio de mensajes provisto bajo el mismo, incluyendo específicamente el número asignado al bíper utilizado por el Cliente, podrán ser enmendados, modificados y sustituidos de tiempo en tiempo por Celpage/Optivon mediante comunicación escrita al Cliente. La utilización del bíper por parte del Cliente con posterioridad al envío de la comunicación conteniendo la enmienda, modificación del servicio, o sustitución de número asignado al bíper constituirá una aceptación por parte del Cliente de los nuevos términos, servicios o numeración. La notificación de cualquier enmienda a este Acuerdo por parte de Celpage/Optivon será notificado a través de la página de Internet de Celpage/Optivon (www.Celpage.com), en la factura mensual o cualquier otro tipo de comunicación escrita.
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo este Acuerdo, no impedirá el subsiguiente ejercicio de tal derecho ni se considerará como una renuncia a cualquier incumplimiento subsiguiente.
Este Acuerdo y los derechos del Cliente bajo el mismo no son cedibles por el Cliente sin el previo consentimiento escrito de Celpage/Optivon.

Remedios: Además de los remedios arriba mencionados, en el caso de que el Cliente incumpla cualquier obligación de pago bajo este Acuerdo, Celpage/Optivon podrá invocar cualquier otro remedio permisible por las leyes aplicables para recobrar las cantidades no pagadas, incluyendo sin limitación, el uso de agencias de cobro independientes y la utilización del bíper como instrumento de cobro. El cliente será responsable por todos los costos y gastos de cobro incurridos por Celpage/Optivon, incluyendo sin limitación, gastos legales razonables, costos de corte y gastos incidentales a tales esfuerzos de cobro.
A su entera discreción, Celpage/Optivon reportará periódicamente a las agencies de investigación de crédito sus experiencias de crédito con el Cliente con motivo del presente Acuerdo.

Resolución De Disputas: A tenor con las disposiciones de la ley de Telecomunicaciones de Puerto Rico de 1996, Celpage/Optivon ha implantado un procedimiento de resolución de disputas para atender quejas de usuarios que se detalla a continuación:

I. Apelación El procedimiento aquí dispuesto regirá el tramite uniforme a seguir para atender las quejas de los clientes de Celpage/Optivon y las disputas que se susciten entre éstos.

II. Iniciación del Proceso Toda queja o disputa de un cliente deberá hacerse por el cliente directamente y deberá notificarse por éste a Celpage/Optivon por cualquiera de los siguientes medios:

1. Carta
2. Teléfono
3. Facsímile
4. Correo Electrónico
5. Visita Personal

Toda queja o disputa que por cualquier razón no se pueda resolver en el momento de ser reportada, se le abrirá una querella formal, y se le asignará un número de referencia. Este número de referencia deberá de ser referido en cualquier consulta futura que el cliente haga o en cualquier documentación escrita que medie entre el cliente y Celpage/Optivon.

III. Información requerida para considerar cualquier queja o disputa

Toda queja o disputa formulada deberá señalar la siguiente información:

1. Nombre del Cliente
2. Número de cuenta o unidad
3. Número de seguro social
4. Teléfono de contacto
5. Dirección Postal o de Correo Electrónico
6. Tipo de queja
7. Descripción detallada de la naturaleza de la queja o disputa

IV. Acciones a realizar por Representante de Celpage/Optivon al recibo de una queja:

1. Indicar el nombre de Representante que recibe la queja
2. Anotar el medio mediante el cual se recibe la queja
3. Anotar la fecha de recibo de la queja en Celpage/Optivon
4. Indicar el nombre del departamento en Celpage/Optivon a que se ha de referir la queja

V. Respuesta Toda queja recibida con la información requerida a tenor con el párrafo III anterior, será contestada por escrito al cliente en un plazo no mayor de treinta (30) días a partir de la fecha del recibo de la queja con toda la información requerida. La notificación indicará la acción tomada por Celpage/Optivon en relación con la queja presentada.

En los caso en que Celpage/Optivon lo estime necesario para terminar la investigación de la queja, podrá extender el plazo de investigación por quince (15) días adicionales. En tal caso deberá así notificarlo por escrito al cliente.

La notificación enviada al cliente informando la determinación tomada en relación con la queja o disputa incluirá un aviso de su derecho a solicitar de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico la revisión de la adjudicación de la queja hecha a Celpage/Optivon dentro del plazo improrrogable de 30 días des la fecha de la notificación al cliente de la determinación hecha.

Tabla de Cargos